Тарифы

Информация

ответы на частые вопросы
тарифы

Ответы на вопросы

Информация

Заказчикам

Регистрация / личный кабинет

Могу ли я быть заказчиком и исполнителем в одном профиле

Да, в своем профиле вы можете выбирать «войти как заказчик» или «войти как исполнитель».

Обратите внимание, что часть функций доступна только заказчику (добавить груз), часть только исполнителю (подать предложение на перевозку груза, разместить маршрут, разместить технику для услуг).

Предоставление документов

Перевозчик видит статус подтверждения вашего аккаунта при просмотре информации о вас. Чтобы повысить доверие пользователей, подтвердите свой аккаунт. Полная информация представлена в разделе «Мои данные».

Фотографии ваших документов будут доступны только вам и администраторам сервиса.

При наличии расхождений в документах и реквизитах мы можем связаться с вами для уточнения информации. Если вы предоставите заведомо ложную информацию, ваш профиль может быть заблокирован.

Мой рейтинг

Ваш рейтинг будет отображен в заявке.

Обращаем ваше внимание, что при наличии негативных отзывов по веским причинам или жалоб на вас, администрация сервиса оставляет за собой право навсегда заблокировать доступ к вашему профилю.

Мой профиль заблокировали

Доступ в профиль блокируется в случаях, когда:
- на вас поступают жалобы и отрицательные отзывы от пользователей;
- вы нарушили условия использования сервиса papacargo;
- мы заметили подозрительные действия; чтобы ваши данные не попали в руки мошенников, доступ к профилю ограничивается.

Для разблокировки профиля обратитесь в службу поддержки.

Работа с заявкой на перевозку груза

Добавить груз

Груз добавляется из кабинета заказчика.

Ваши контакты с доп. номером будут сразу видны перевозчику, если у вас или перевозчика активирована подписка.

Если подписок нет, вы можете обмениваться контактами в чате, который откроется после предложения цены перевозчиком.

Не могу создать / редактировать / копировать / удалить заявку / принять / отклонить предложение

Для этих действий вы должны войти в свой профиль как заказчик. Возможно, вы вошли как исполнитель.

Город выдается на разных языках, какой выбрать

Иногда при поиске выдается один и тот же город, который написан на разных языках (например, Гродно, Гродненская обл. и Гродна, Гродзенская вобл.), но на карте оба имеют идентичное расположение. Вы можете выбирать любое написание, город найдется при поиске заявок и маршрутов на любом языке.

Населенный пункт отсутствует или указан неверно

Населенные пункты в базе указаны на местном языке, английском и русском.

Если ваш населенный пункт отсутствует или указан неверно, пожалуйста, напишите нам (support@papacargo.com, WhatsApp или Telegram), указав наименование, регион, страну и координаты пункта (на картах Google нажмите правой кнопкой мыши по пункту, а затем скопируйте координаты нажатием левой кнопки; на картах Яндекс координаты указаны в поле информации).

Взаимодействие с перевозчиком

Контакты: когда открыты и закрыты

Ваши контакты сразу видны перевозчику, если у вас или перевозчика есть активная подписка.

Если подписок нет, обменяться контактами можно в чате (доступен сразу после получения предложения от перевозчика).

В чате запрещено обмениваться ссылками на сторонние сайты, в противном случае администрация сервиса оставляет за собой право заблокировать доступ к вашему аккаунту и аккаунту перевозчика.

Информация о перевозчике и транспорте

В окне каждого предложения при нажатии на имя перевозчика указывается информация о перевозчике и транспортном средстве.

Данная информация также размещена во всех маршрутах в разделе Транспорт.

Предложение перевозчика

По одному запросу вы можете принять предложение одного перевозчика. После этого запрос исчезнет из общего поиска, перейдет в подраздел «В работе», и вы сможете оставить отзыв о перевозчике, а перевозчике о вас. Если контакты других операторов, сделавших предложения, были открыты, они останутся открытыми, но вы не сможете оставить отзыв о другом операторе.

Как удалить диалог / сообщение

Вы не можете удалять сообщения или диалоги по отдельности. Все диалоги удаляются одновременно с удалением вашей заявки из личного кабинета.

Как написать отзыв о перевозчике

Мы рекомендуем оставлять отзывы о перевозчиках, чтобы помочь другим заказчикам принять решение о конкретном исполнителе.

Вам необходимо принять предложение, чтобы появилась кнопка «Оставить отзыв». По одной заявке можно оставить отзыв об одном перевозчике.

Вы можете оставить отзыв только о том перевозчике, который подал предложение. Если перевозчик звонит по открытым контактам без подачи предложения в заявке, то вы не сможете оставить отзыв о нем.

Если перевозчик совершил какие-либо мошеннические действия, вы можете написать нам по любым предоставленным контактам.

Ответственность за перевозку / выполняемые работы

Советуем детально обговаривать с перевозчиком условия перевозки, оплаты, а также параметры и характер грузов. Рекомендуем заключать договор с перевозчиком, при необходимости фиксируйте состояние перевозимого груза. Фотографируйте документы, удостоверяющие личность водителя.

При найме спецтехники рекомендуем детально обговаривать планируемые работы с исполнителем, а также внимательно изучить характеристики нанимаемой техники до согласования начала работ/выезда техники к месту работы.

Обращаем внимание, что сервис papacargo не является стороной договора и не несет какой-либо ответственности за перевозку, состояние груза, качество выполняемых работ и взаиморасчеты между заказчиками и исполнителями/перевозчиками. Все вопросы решаются непосредственно между вами и исполнителем/перевозчиком.

Раздел "Транспорт"

Как это работает

Фиолетовым цветом отмечены точки погрузки/разгрузки, либо ближайшие к этим точкам города, через которые будет проезжать водитель.

Оплата

Подписки и кнопка "Спасибо"

Вы можете добавлять новые подписки, не дожидаясь окончания действия предыдущих. В этом случае оставшийся период каждый раз увеличивается на период новой подписки.

Срок действия подписки вы можете проверить в разделе «Мои подписки» в вашем профиле.

Если у вас нет подписки и вы с исполнителем обменялись контактами в чате, вы можете воспользоваться кнопкой Спасибо, чтобы поблагодарить нас) Кнопка находится в окне предложения.

Сервис Papacargo не взимает никакой оплаты или предоплаты за перевозку.

Исполнителям

Регистрация / личный кабинет

Могу ли я быть исполнителем и заказчиком в одном профиле

Да, в своем профиле вы можете выбирать «войти как исполнитель» или «войти как заказчик».

Обратите внимание, что часть функций доступна только исполнителю (подать предложение на перевозку груза, разместить маршрут, разместить технику для услуг), часть только заказчику (добавить груз).

Предоставление документов

Заказчик видит статус подтверждения вашего аккаунта при просмотре информации о вас. Чтобы повысить доверие пользователей, подтвердите свою учетную запись. Полная информация представлена в разделе Мои данные.

Фотографии ваших документов будут доступны только вам и администраторам сервиса.

При наличии расхождений в документах и реквизитах мы можем связаться с вами для уточнения информации. Если вы предоставите заведомо ложную информацию, ваш профиль может быть заблокирован.

Мои объявления

Данная категория используется для размещения техники и транспорта в разделе «Услуги техники».

Обратите внимание, что в объявлении запрещено указывать контактный номер, который используется другим пользователем.

Мой рейтинг

Чтобы повысить свой рейтинг, попросите заказчика оставить о вас отзыв. Он сможет это сделать только после принятия вашего предложения.

Обращаем ваше внимание, что при наличии негативных отзывов по веским причинам или жалоб на вас, администрация сервиса оставляет за собой право навсегда заблокировать доступ к вашему профилю.

Мой профиль заблокировали

Доступ в профиль блокируется в случаях, когда:
- на вас поступают жалобы и отрицательные отзывы от пользователей;
- вы нарушили условия использования сервиса papacargo;
- мы заметили подозрительные действия; чтобы ваши данные не попали в руки мошенников, доступ к профилю ограничивается.

Для разблокировки профиля обратитесь в службу поддержки

Поиск и работа с заявкой на перевозку груза

Поиск грузов в списке и на карте

Параметры, заданные в фильтре, будут сохраняться каждый раз, пока вы снова не измените фильтр поиска.

При поиске на карте метки указываются в месте загрузки. Вы можете указать точки погрузки и разгрузки, радиус поиска от города и включить «попутный груз», вы увидите все грузы по маршруту следования.

Город выдается на разных языках, какой выбрать

Иногда при поиске выдается один и тот же город, который написан на разных языках (например, Гродно, Гродненская обл. и Гродна, Гродзенская вобл.), но на карте оба имеют идентичное расположение. Вы можете выбирать любое написание, город найдется при поиске заявок и маршрутов на любом языке

Населенный пункт отсутствует или указан неверно

Населенные пункты в базе указаны на местном языке, английском и русском.

Если ваш населенный пункт отсутствует или указан неверно, пожалуйста, напишите нам (support@papacargo.com, WhatsApp или Telegram), указав наименование, регион, страну и координаты пункта (на картах Google нажмите правой кнопкой мыши по пункту, а затем скопируйте координаты нажатием левой кнопки; на картах Яндекс координаты указаны в поле информации).

Взаимодействие с заказчиком

Мои предложения

Если вы договорились с заказчиком о перевозке, попросите его принять ваше предложение, таким образом другие перевозчики больше не смогут открывать заявку. Заявка будет снята с публикации, перемещена в подраздел «Выполняется» и появится возможность написать отзыв друг о друге.

Как удалить диалог / сообщение

Вы не можете удалять сообщения или диалоги по отдельности. Все диалоги удаляются одновременно с удалением вашего предложения из личного кабинета.

Ответственность за перевозку / выполняемые работы

Советуем детально обговаривать с заказчиком условия перевозки, оплаты, а также параметры и характер грузов. Рекомендуем заключать договор с заказчиком, при необходимости фиксируйте состояние перевозимого груза. Фотографируйте документы, удостоверяющие личность грузоотправителя.

При сдаче спецтехники в аренду рекомендуем детально обговаривать планируемые работы с заказчиком.

Обращаем внимание, что сервис papacargo не является стороной договора и не несет какой-либо ответственности за перевозку, состояние груза, качество выполняемых работ и взаиморасчеты между исполнителями/перевозчиками и заказчиками. Все вопросы решаются непосредственно между вами и заказчиком.

Отзыв о заказчике / от заказчика

Вы можете оставить отзыв о заказчике и получить отзыв от него только после того, как он примет ваше предложение. После этого в окне предложения внутри заявки появится кнопка «Оставить отзыв».

Если заказчик совершил какие-либо мошеннические действия, вы можете написать нам по любым предоставленным контактам.

Раздел "Транспорт"

Мои маршруты

Ваши маршруты размещаются в разделе Транспорт.

Ваш телефон будет доступен в информации о маршруте, и заказчик сможет сразу с вами связаться.

Обратите внимание, что в поиске отображаются маршруты с датой отправления не позднее 3 дней. Если ваш маршрут начнется позже, он будет включен в список отображаемых маршрутов за 3 дня до начала вашего маршрута.

Оплата

Подписки

Вы можете добавлять новые подписки, не дожидаясь окончания действия предыдущих. В этом случае оставшийся период каждый раз увеличивается на период новой подписки.

Срок действия подписки вы можете проверить в разделе «Мои подписки» в вашем профиле.

Тарифы

Действуют с 28 февраля 2024 года, включая все налоги.

В настоящее время оплата принимается только с карт, эмитированных в России. Мы уже работаем над этой проблемой

Грузоотправителям

Поиск попутных машин с контактами водителя

Бесплатно

Размещение грузов и общение в чате

после получения предложения от перевозчика открывается чат. Мы не запрещаем обмениваться контактами в чате и пользоваться сервисом бесплатно, но вы можете поблагодарить за контакт перевозчика в окне его предложения

Бесплатно

Открыть свои контакты

ваши контакты сразу открыты зарегистрированным пользователям, и вам сразу видны контакты перевозчиков, предложивших цену

700 руб (~€ 6.9)

на 30 дней

Открыть свои контакты

Все включено

открыты контакты всех грузоотправителей, а также ваши контакты при размещении грузов и при подаче предложений на перевозку

1000 руб (~€ 9.8)

на 30 дней

Перевозчикам

Размещение маршрутов с вашим контактом

Бесплатно

Предложение на перевозку груза и общение в чате

открывается чат с заказчиком, можно обмениваться контактами

Бесплатно

Открыть контакты грузоотправителей

контакты грузоотправителей доступны сразу, можете звонить без общения в чате

500 руб (~€ 4.9)

на 30 дней

Открыть контакты грузоотправителей

Все включено

открыты контакты всех грузоотправителей, а также ваши контакты при размещении грузов и при подаче предложений на перевозку

1000 руб (~€ 9.8)

на 30 дней

Владельцам техники / перевозчикам

Размещение одного объявления

Бесплатно

Размещение каждого следующего объявления

200 руб (~€ 2)

на 30 дней

Закрепить объявление

300 руб (~€ 3)

на 30 дней

Поднять объявление

размещается под закрепленными

100 руб (~€ 1)